8 COSAS QUE LOS DISEÑADORES DEBERÍAN ENSEÑAR A SUS CLIENTES

Cuando se inicia un trabajo como diseñador, es posible encontrarse con algunos problemas en el camino, especialmente en las relaciones que desarrollan con los clientes. Esto ocurre principalmente porque los clientes a menudo tienen una idea equivocada de lo que realmente hacemos y piensan que "cualquiera puede diseñar un sitio web". En su opinión, es tan fácil como abrir Photoshop y dibujar algo, escribir tres líneas de código y ya está, has desarrollado un sitio web.

Todos sabemos que la realidad es completamente diferente, pero hasta que expliquemos esto nuestros clientes, no empezararán a entendernos y no valorarán como sucede actualmente nuestro trabajo.

La manera de mejorar su opinión es intentar enseñarles diferentes lecciones, ya sea diciéndoles directamente o dejandoles entenderlo a través de su colaboración. Sin embargo, es más probable que sea de mucha más ayuda si lo hace antes de firmar un contrato o adquirir un compromiso en firme, debido a que su relación de trabajo va a cambiar y va a quedar clara para ellos desde un principio. De esta manera se pueden establecer algunas expectativas que les ayudarán a entender mejor con quién están colaborando.

1. USTED ES UN ARTISTA, NO UN OBRERO

Es bueno comenzar con éste punto. Explique desde el principio que lo que usted hace se llama trabajo creativo. Dígales que los diseñadores necesitan talento, habilidades y experiencia para ser capaces de ofrecer productos de calidad. Al igual que cualquier otro tipo de empresario, los diseñadores/artistas saben cómo hacer su trabajo. Nadie dice a los médicos cómo hacer su trabajo y esto es porque la gente sabe que su médico es un profesional y experto de su salud. Lo mismo debe ocurrir con los diseñadores. El hecho de que los clientes sepan que al mezclar los colores azul y rojo obtienes púrpura, o lo que es un ancla o un contenedor, no les hace expertos.

Díga a sus clientes que, independientemente de lo que puedan pensar, el diseño no es fácil, lo que sucede es que a los mejores diseñadores se les paga para hacer que parezca fácil. Explíqueles que a pesar de que aceptar la retroalimentación (hablaremos de esto un poco más adelante), usted es el experto y sólo hará lo que usted cree que es mejor para el producto final, aunque no estén de acuerdo con usted .

Esto sucede sobre todo con diseñadores independientes. Si usted trabaja en un estudio, lo más probable es que se le permita hacer el trabajo de la manera que usted desea. Sinembargo la situación cambia para los trabajadores independientes. Los clientes piensan que al ser tu un profesional independiente y no tener una oficina o un trabajo 09.05 de lunes a viernes (al igual que muchos de ellos, por cierto), no eres un profesional. Es conveniente hacer que sepan que usted tiene horas de productividad como todo el mundo y no permites ser llamado a las 10:30 de la noche pidiendo un pequeño ajuste en el trabajo final antes de que los flyers vayan a impresión a la mañana siguiente. Al establecer estos límites con sus clientes, estos serán más cautos y quizas se lo piensen dos veces antes de llamarle fuera del horario de su oficina.

2. USTED ES EL EXPERTO...NO ELLOS

Este punto es muy importante, te digo esto porque a veces un cliente me ha llamado y me ha dicho cómo hacer mi trabajo. La conclusión es que usted sabe que web es mejor para ellos y no deben dudar de eso. No deben venir y darle lecciones sobre los redes sociales, usabilidad y/o diseño, porque usted ya lo sabe - y lo más probable es que él o ella no lo sepan mejor que usted

Mucha personas piensan que sólo porque saben cómo abrir Illustrator o han hecho una invitación "mona" para una boda en Microsoft Word, son diseñadores. Establezca desde el principio quien es el experto, pero tenga cuidado en el tacto para decirle a la gente este tipo de cosas, no queremos que suene duro y arrogante. ¿Cómo puede manejar a sus clientes? Depende de tantas cosas que no puedo decirle cómo explicarlas bien todas ellas, pero he aquí algunas ideas:

Intente explicar todas las razones detrás de las decisiones más importantes que toma. Al escuchar que usted hizo algo con un propósito claro, el cliente se dará cuenta de que usted sabe lo que está haciendo.
Mostrar los datos o investigaciónes para apoyar las cosas que usted sabe, es algo muy valioso. Use Google si puede, los clientes siempre van a creer en su solución cuando vean que lo hacen muchas otras personas.
También es posible usar los libros, normas y principios de diseño, e incluso discusiones académicas o archivos para demostrar que la forma de hacer las cosas es estándar en la industria (o que es algo realmente innovador y diferente).
El poder del ejemplo es muy útil si usted sabe cómo usarlo, muestre a sus clientes como otros sitios web importantes utilizan las mismas técnicas o principios. Mostrándoles como juegan los "grandes jugadores", ellos tambien querrán.

Es posible que haya algunas cosas que usted podría utilizar, como por ejemplo llegar a tiempo a las reuniones con clientes, vestirse adecuadamente, ser organizado, escribir de manera profesional aún si es sólo un email y, por supuesto, cumplir los plazos de entrega. Es muy importante ser tomado en serio por un cliente y ello no es posible si uted al menos no cumple unas reglas básicas.

3. LA RETROALIMENTACIÓN SE TIENE EN CUENTA, LAS IMPOSICIONES NO

Esta es otra parte importante, especialmente cuando todo el mundo piensa que puede ser un diseñador. Los comentarios siempre debe ser aceptados y considerados, sobre todo porque siempre cabe la posibilidad de que otros puedan tener mejores ideas. También podría haber algunas ideas que mejoren los resultados finales. Por otra parte, si la página Web que usted tiene en mente no apunta en la dirección que desea el cliente, esto quizas podria no ser bueno para su reputacion por lo que la retroalimentación o feedback nunca está de más.

4. LA COMUNICACIÓN ES CRUCIAL

Es muy importante tener una buena relación con su cliente durante el proyecto y también después de él. Por lo tanto, inténte mantener un contacto estrecho con el cliente a medida que trabajan por el bien del proyecto. Esto también es importante porque es la única manera de averiguar lo que su cliente piensa y quiere. No sólo aparecer después de tres semanas con el producto final realizado para la entrega. Incluso si usted ha respetado el plazo de entrega y el presupueso del trabajo, el cliente puede no estar contento, al no haberse visto involucrado en el proceso de desarrollo.
Hay una clara diferencia entre la retroalimentación y la imposición. Si un cliente comienza a darle directrices e ideas sobre cómo hacerlo todo, debe detenerlo y explicarle que usted sabe lo que estás haciendo. Garantizando el hecho de que el resultado final va a ser realmente mejor que el que él pretende, porque usted es el experto, como se mencionó anteriormente.

Sin embargo, esta una realidad difícil de explicar a sus clientes, así que tenga cuidado de no ser demasiado duro. Tómese su tiempo al principio para escuchar sus preguntas y contestarlas de la forma más exacta y precisa posible. La mayoría de los clientes sienten que su necesidad de participar en el proyecto es menor una vez que hayan tenido una charla con ellos sobre esto. Explique que al principio le gustaría conocer su opinión hasta la fecha límite, pero que será usted quien tome la decisíon final.
Muchos clientes tienden a involucrarse demasiado en sus proyectos,muchos diseñadores intentan mantenerse alejados y sólo se muestran en la fecha de entrega con el proyecto, encargandose del dinero y marchandose luego. Es bastante probable que termine su relación contractual finalice en términos neutrales y el cliente nunca vuelva a encargar ningún trabajo más.

Si el cliente participa un poco, sentirá que es parte del proyecto y que es él quien toma las decisiones - aunque sabemos que no es así. Explicando desde el principio o, mejor aún especificar en el contrato que le pedirá reuniones al menos un par de veces es una buena idea para que el cliente sienta que va a ser parte del proceso de desarrollo más de lo que realmente es. Incluir a los clientes, por lo general significa que tienen un gran aprecio por el trabajo que haces al ver que el desarrollo desde la idea básica hasta el producto final.

5. WEB NO ES IMPRESIÓN

Hay una idea falsa generalizada por ahí, que Internet e impresión son muy similares. Bueno, no lo son y lo sabemos, pero ¿cómo explicar esto a nuestros clientes que están en su mayoría familiarizados con la impresión? Es posible que quieran un sitio web que parezca un folleto -, mientras que tu no. Es importante tomarse el tiempo para explicar a los clientes que web es muy diferente a impresión (aunque creo que todos estamos de acuerdo en que hasta que no sepa la diferencia es fácil de entender por qué la gente piensa que son casi lo mismo) y hay diferentes reglas. Acabamos de decidir sobre quién es el experto, así que ¿por qué no demostrar que es uno y educar a sus clientes? No es necesario leer un libro de diseño en conjunto, simplemente explique algunos principios y ejemplos básicos - los clientes estarán más que felices de aceptarlo como el experto que es cuando les muestra que usted es uno.

6. "UN PEQUEÑO CAMBIO FINAL" NO EXISTE.

Si tiene un mínimo de experiencia ya habrá escuchado esta cita en alguna ocasión. El problema es que esto normalmente se produce en el último minuto antes de la fecha límite y que afecta a todo el proceso, incluida la probabilidad de que se vea afectado el cumplimiento del plazo. Incluso el simple proceso de cambiar el color puede ser complicado, porque hay que volver atrás y volver a exportar los archivos, cambiar el estilo e incluso hacer cambios generales de diseño para complementar el nuevo conjunto de colores.

En mi opinión una de las cláusulas más importantes que debe estipularse en un contrato es la cláusula de revisión. Explicar al cliente en detalle que para cada cambio de un punto en el tiempo, él tendrá que pagar extra. Permitir que una o dos revisiones (en función del tamaño del proyecto) y el dinero de abonará a partir de entonces. De esta forma lo pensarán dos veces antes de llamarle, cuatro horas antes de la fecha límite para un pequeño cambio, final.

7. FIJAR PLAZOS RAZONABLES

Sabemos que todos los clientes quieren el producto lo más rápido posible, pero algunos clientes no entienden el tiempo que puede tomar, incluso para un simple sitio web (por ejemplo, nuestra primera lección) y fijan plazos difíciles o imposible. Explíque a sus clientes que un sitio web no puede ser diseñado, desarrollado e implementado en dos días y no firme el contrato si el plazo no es razonable. Es mejor evitar este tipo de clientes que trabajan para ellos y no pagan, o que pagan menos porque no de cumplió con su fecha límite de dificil cumplimiento.

Esto no es fácil de explicar, pero en realidad se puede llegar con un proyecto de calendario y explicar al cliente lo que se va a utilizar para cada hora. Hay una alta probabilidad de que lo entienda. Otro consejo es no entregar un proyecto de calendario que usted piensa que es suficiente para este tipo de proyecto. "Justo lo suficiente" nunca es suficiente. Duplicar o triplicar el tiempo que usted piensa que necesita - el cliente no sabe lo mucho que la fase de diseño toma de todos modos. Ahora bien, no estoy diciendo que engañe a los clientes haciendoles pagar más de lo que en realidad va a trabajar, pero es necesario asegurarse de tener tiempo suficiente para los pequeños cambios, y las emergencias que pueden surgir.

Otra cosa positiva acerca de la configuración de plazoz es que para los clientes siempre será un placer el conseguir el producto antes de lo esperado. Yo siempre digo: "Bajo promesa, pero siempre sobre la entrega." Esto hace que los clientes piensen que trabajó más en su proyecto de lo que debería y estarán encantados de pagar al final de la colaboración e incluso de contratar nuevamente.

8. EL CONTRATO NO ES SOLO POR DIVERSIÓN

No estamos jugando al juego diseñador - cliente. Este es un asunto serio y el contrato que firme con el cliente tiene que ser respetado. Es importante tener un contrato firme, pero sin importar qué tipo de acuerdo es, siempre volver a él si es necesario. Por otra parte, decir al cliente desde el principio que el contrato es importante y queremos que sea respetado. De esta forma el cliente recibe una buena impresión y verá que usted es serio y profesional en todo lo que hace.

Para darle algunas ideas sobre lo que debe incluir el contrato he elaborado una lista para que usted:

- Reuniones con los clientes
- Las horas de trabajo
- Horas de contacto
- Hitos
- Concesión de licencias (que posee el producto al final del proyecto)
- Presupuesto
- Las reglas de pago
- Regla de la revisión

No están todas, pero son algunas de las cláusulas más importantes que debe incluir en un contrato con un cliente.

Tenga en cuenta que este consejo no es acerca de tener un contrato (ni siquiera deberíamos hablar de esto), sino de su revisión, junto con el cliente. Asegúrese de que sabe lo que está escrito allí. Nadie lee los contratos de hoy en día, especialmente con los bancos, alquiler de coches y muchos, muchos otros. Por lo tanto, que sea breve y fuerze (de forma diplomática) al cliente a su revisión al estar ahí cuando firma.

EL RESULTADO FINAL

Ser un diseñador o programador no es fácil y no lo digo sólo por la cantidad de habilidades que se necesitan, sino porque tienes que trabajar con la gente y siempre es diferente. Nunca tendrás dos clientes o proyectos iguales. Siempre aparecerán retos y dificultades en la comunicación con ellos y tendrá que resolverlos. No es fácil hacer frente a alguien que paga, pero vale la pena hacerlo. Ellos te respetarán más después de hacerlo y la mayoría aceptará las reglas. No tenga miedo de compartir estas lecciones con sus clientes; sólo sea consciente de cómo lo haces.

Fuente: 1stWebdesigner
Traducción libre by: Elcodigodebarras